Politique de service à la clientèle de Labtician Ophthalmics
Labtician Ophthalmics s’engage à fournir des biens et des services d’une manière qui respecte la dignité des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos produits et services.
2. Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Labtician Ophthalmics s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et nous assumerons nos responsabilités dans les domaines suivants : a. Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Nous formerons nos employés qui communiquent avec les clients sur la façon d’interagir avec les personnes ayant divers types de handicaps. b. Services
téléphoniques Nous fournirons à nos clients des services téléphoniques entièrement accessibles. Nous formerons les employés à communiquer avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement. Nous fournirons des communications alternatives à nos clients par e-mail, services de relais, fax ou en personne si les communications téléphoniques ne conviennent pas à leurs besoins. c. Appareils et accessoires
fonctionnels Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiarisés avec les divers appareils fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés. d. Facturation
Nous fournirons des factures accessibles à tous nos clients. Sur demande, les factures peuvent être fournies sur support papier, par fax ou par e-mail. Nous répondrons à toutes les questions des clients concernant leur facture en personne, par téléphone ou par e-mail.
3. Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes de soutien
Labtician Ophthalmics s’engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et à d’autres tiers. Nous formerons également nos employés et les autres personnes qui traitent avec le public pour qu’ils interagissent correctement avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
4. Avis d’interruption temporaire
Nous informerons les clients en cas d’interruption prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra la raison de l’interruption, la durée prévue et une description des installations ou des services alternatifs, le cas échéant. Les avis seront placés à toutes les entrées publiques et aux comptoirs de service.
5. Formation des employés
Labtician Ophthalmics formera tous les employés basés en Ontario et les autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en leur nom, ainsi que tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques et des pratiques de service à la clientèle. Cette formation sera offerte dans les 4 premières semaines suivant l’entrée en fonction de l’employé. Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme
pour les services à la clientèle Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne
de soutien Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services
de LabticianLes politiques, les pratiques et les procédures de Labtician relatives à la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle.
Les employés recevront une formation continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques et pratiques.
6. Processus de rétroaction
L’objectif de Labtician est de répondre et de surpasser les attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Les commentaires sur notre service concernant la façon dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires concernant la façon dont Labtician Ophthalmics fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent être faits par courriel, verbalement ou en personne. Tous les commentaires seront acheminés au chef de la direction financière, Labtician Ophthalmics. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 5 jours ouvrables.
7. Modifications de la présente politique ou d’autres politiques
Labtician s’engage à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à la présente politique avant d’en avoir tenu compte de l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
8. Questions sur la présente politique
Si quelqu’un a des questions au sujet de la présente politique ou de son objectif, une explication sera fournie par : Larry Cooper
Chef de la direction
financière Labtician Ophthalmics
2140 Winston Park Dr.
Oakville (Ontario) L6H 5V5
LCooper@Labtician.com
(905) 829-0055